Remarques sur les retours de marchandises

les retours :

Vous pouvez résilier le contrat d’achat dans un délai de 30 jours.
Pour les retours en Allemagne, nous proposons des bons de retour gratuits.
Dans tous les autres pays, les frais de retour sont en principe à la tous les autres pays, les frais de retour sont de l’acheteur. Celui-ci est responsable du renvoi en bonne et due forme.
En cas de marchandise défectueuse ou d’erreur de livraison, nous mettons toujours à disposition un bon de retour gratuit.

Procédure d’obtention d’un bon de retour avec compte client :

Connectez-vous à votre compte client (en haut à droite)
Sélectionnez « COMMANDES » dans la section « Compte ».
Sélectionner la commande souhaitée
Faire la demande de retour
Une fois la demande de retour approuvée, nous vous enverrons le bon de retour par e-mail. Vous pouvez également télécharger et imprimer le bon de retour dans votre compte client sous « COMMANDES ».

Procédure alternative pour obtenir un bon de retour :

Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes à info@holz-jaeger.com

Numéro de commande
Prénom et nom de famille
Pays
Rue et numéro
Code postal et ville
Motif du retour
en cas de marchandise défectueuse, veuillez joindre une photo de la détérioration
Nous vous enverrons un bon de retour à votre adresse e-mail si les conditions susmentionnées sont remplies.

Remarques importantes :

Veuillez noter que nous n’acceptons que les bons de retour de notre partenaire logistique. GLS sont mis à votre disposition. Les bons de retour sont valables pour le « Shop-Return-Service ». Cela signifie que vous devez déposer le retour dans un « magasin de colis GLS » . Si vous nous renvoyez la marchandise par le biais d’un autre expéditeur, vous devez en supporter les frais.

Vous pouvez trouver les « magasins de colis GLS » sur le site web de GLS: https://gls-group.eu/

Pour connaître les conditions légales exactes, consultez nos Notice de rétractation.

En cas d’utilisation du bon de retour que nous mettons à disposition, il n’est pas nécessaire d’inclure d’autres informations écrites dans le retour. Dans tous les autres cas, veuillez utiliser le formulaire de rétractation ou joindre le bon de livraison au retour.

Emballage des marchandises retournées :

La marchandise retournée doit être conforme aux directives d’emballage de GLS. Elles peuvent être consultées sur le site https://gls-group.eu/
C’est-à-dire dans un carton parallélépipédique et dans les limites des dimensions d’emballage en vigueur.
En cas d’emballage non conforme, nous répercutons systématiquement les frais occasionnés qui nous sont facturés par GLS.
Le mieux est d’utiliser notre emballage de la marchandise reçue pour la renvoyer. Il n’y a alors pas de frais inutiles.

État des retours de marchandises et remboursement du prix d’achat :

Après avoir renvoyé la marchandise, vous recevrez le prix de vente complet, y compris les frais de port. des frais d’envoi payés.
Ceci n’est toutefois valable que si le marchandise n’est pas endommagée et est à l’état neuf.
Si vous avez utilisé et endommagé la marchandise et qu’il n’y a pas de cas de garantie, il n’est pas possible d’annuler l’achat. Dans un tel cas, veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise. En cas de doute, veuillez d’abord nous contacter par e-mail : info@holz-jaeger.com